


算法倒逼时尚美妆产业重刷存在感,也让越来越多零售商向 AI 软件借用智慧和信任。
对于时尚美妆零售业来说,与 AI 结盟几乎已成为一个必选项。品牌和零售商需要做的,不仅仅是在研发、营销、销售等环节把 AI 作为内容和策略生成助理,还要在被 AI 极速改变的传播环境中,重新宣示自己的存在。

近日,丝芙兰宣布在 ChatGPT 上发布其专属应用,这一新体验将率先在美国进行试点,旨在通过提供精心策划的建议和推荐,协助顾客发掘并选购适合他们的美妆解决方案。用户可以通过提示词来获得相应的产品推荐(比如输入“丝芙兰,帮我找一款适合干性皮肤的粉底液”),用户在丝芙兰的会员帐户也可以与该应用绑定,在获取账户的个人资料信息后,应用可以为用户提供个性化的产品推荐,在不久的将来,用户还将能够直接在该应用界面内完成结账与支付流程。
丝芙兰并非唯一的快速入局者。
在去年 11 月, Target 就宣布在 ChatGPT 上线应用,提供完整的购物体验,包括多件商品购买、生鲜食品购物以及驾车自提、店内取货、送货等多种配送选项,消费者还可以获得个性化商品推荐,并通过其 Target 账户实现无缝结账。日本时尚电商 Zozo 也在今年 3 月 推出 ChatGPT 应用,整合其时尚社交应用 Wear 和电商平台 Zozo Town 上的数据,利用 1400 万条以上的搭配分享贴以及其商品信息为用户提供个性化推荐。

Gap 公司则在前不久宣布与 Gemini 合作,用户在使用 Google 的 AI 模式及 Gemini 应用时,将能够直接在该 AI 平台购买 Gap 的产品。
传统搜索日渐式微,从品牌发现到最终购买的每一个互动环节,都日益受到算法的“过滤”,在 AI 浪潮的冲击下,品牌和零售商更加面临着不进则退的境况。
在 AI 改变一切的时代,
时尚美妆行业再次拿下主动权
一场由技术驱动的深刻变革,正在重塑着品牌与消费者的对话方式。
如今的消费者不再满足于那些仅提供链接的传统搜索引擎,转而寻求与 AI 平台进行对话式互动,这些平台不仅能整合信息,还能向用户详尽阐释各类选择背后的权衡取舍,并对每一项推荐方案的利弊进行客观评估。此外,AI 更能理解那些较为模糊或隐性的需求,而在传统搜索引擎中,消费者往往不知道该如何描述这些需求。
Coresight Research 于去年 12 月发布的一项调研结果显示,约有 13% 的消费者已尝试利用聊天机器人来辅助购物决策。

Coresight 的高级零售与科技分析师 John Harmon 表示:“消费者确实对这些 AI 聊天机器人表现出了极高的热情与偏好。”他特别指出,高中生及大学生群体尤为突出,他们往往绕过传统的 Google 搜索引擎,直接在 ChatGPT 等平台内开始产品搜索。
根据上述调查,目前仅有极少数人最终直接在这些 AI 平台内部完成交易支付,OpenAI 的估算也显示,仅约 2% 的 ChatGPT 交互内容涉及产品购买,但是这一交互的潜力是惊人的,Bernstein 公司指出,零售相关的交互是该平台上增长最为迅猛的搜索类别。分析师们普遍认为,2026 年将成为“代理式 AI”(Agentic AI)发展的关键“拐点”。
这对品牌来说是一个巨大的改变,当购物行为由 AI 机器人而非人类亲自执行时,品牌以何种形象呈现在消费者面前、甚至能否呈现在消费者面前,都成了前所未有的挑战。
某种意义上,谁掌控着 AI 代理程序、数据及其训练模型,谁就掌握了话语权。如果品牌无法适应这一全新的环境,确保其产品信息能被聊天机器人准确读取与深度理解,它们可能将面临被市场边缘化的困境。

这种压力已经让品牌纷纷投向 GEO(生成式引擎优化),但通过优化自身的网站、社交媒体以及露出渠道,来让自己更容易被大语言模型抓取和解读,仍然显得较为被动,通过进驻 AI 平台,品牌和零售商正在掌握更多主动权。
但品牌和零售商与 AI 的结盟并非没有代价。
狂欢背后的隐忧与挑战
首当其冲就是品牌独特形象的消解,尽管进驻 AI 平台能在一定程度上让品牌免于淹没在扁平的 AI 聊天中,但在 AI 平台上,品牌所能呈现的特质以及叙事深度仍然有限。

过度追求效率导向的优化,可能会侵蚀品牌原有的文化独特性。零售咨询公司 Vlge 的创始人 Evelyn Mora 指出,如果品牌仅仅专注于让自己变得“机器可读”,它们极有可能因此牺牲掉那些原本足以支撑高溢价的“核心特质”。
AI 的对话往往难以复制品牌的独特语调,更不必说影像视觉的冲击力、线下店铺的空间氛围、甚至是导购传递的情绪价值,而这些“非理性”的部分,往往才是建立起品牌忠诚度的关键。

此外,当消费者把 AI 作为购物助手时,所期待的往往是逃离营销过度的商业世界,从海量的信息中筛选出吻合实际需求的优质商品,而并非从单一零售商或品牌中接受又一轮营销轰炸。选品广泛的综合性零售商或许更加契合 AI 购物助手的特性,但单一品牌或品牌选择范围有限的零售商,在 AI 平台上的竞争力就明显不足,甚至会令 AI 的客观性、及其与用户之间的忠实性面临瓦解的风险。

此外,当作为购物助手的 AI 似乎可以解决一切问题,品牌在实体店铺等其他购物渠道的投入是否还有意义?AI 或许适用于选购家电,但时尚品牌却必须始终维系与情感共鸣、理想抱负以及自我身份认同之间的纽带。

可以预测,实体店将更加注重零售体验,无论是在空间设计上,还是服务上,以更好地呈现品牌的理念与独特身份。
AI 或任何技术始终是一种工具,无论传播环境如何变化,对于品牌来说最重要的,始终是打造独特的身份、以及带来打动人心的叙事。如同 Nextatlas 高级洞察经理 Joanna Damaszko 说道:“AI 并非仅仅充当辅助工具,它更像是一面镜子,催促着品牌进行深刻的自我反思。”WWD
内容策划华意明天时尚内容中心
撰文Lee
责编 Yalta Du
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